Como recuperar senha de acesso do Internet Banking e/ou Aplicativo do Sienge Conta?

1 -  Na tela de Login do Sienge Capital, na seção destinada a informar as credenciais clique no botão "Esqueci a minha senha".

2. Em seguida será apresentada a tela de Recuperação de Conta, informe o CPF do titular da conta e clique em Confirmar.

3. Após confirmar, será necessário necessário realizar uma autenticação de 2 fatores. Para isso, o usuário deverá informar selecionar o método que deseja utilizar para validação de segurança dentre as opções a seguir: 

• SMS: Usuário recebe um código de segurança via mensagem de texto para o contato de celular vinculado ao cadastro desse usuário; 
• E-mail: Usuário recebe um código de segurança via e-mail vinculada ao cadastro desse usuário.

4. Na sequência o usuário terá 60 segundos para informar o código enviado para seu e-mail e/ou celular, após inserção do código prosseguir clicando em "Confirmar". 

Nota! Caso o usuário não receba o código enviado, deverá prosseguir com o reenvio clicando no em Reenviar código.

5. Depois de realizar a autenticação de dois fatores exigida, será apresentada uma tela para que seja informada a nova senha de acesso. Prossiga com preenchimento dos campos e clique em Confirmar para o processo de atualização de senha seja concluído. 

Finalizada esta etapa deverá ser apresentada a seguinte mensagem:“Senha alterada com sucesso.” indicando sucesso na redefinição de senha. A partir da recuperação, o usuário pode prosseguir, retornando a tela inicial de login no Internet Banking e App do Sienge Conta.

Nota! Esse processo garante que acesso seguro à conta. Além de ser uma medida importante para protenção em caso de suspeita de acesso não autorizado.